گپتل؛ تیمی که مرکز تماس را دادهمحور کرد
ما نرمافزار مرکز تماس میسازیم تا سازمانها بهجای حدس، با داده تصمیم بگیرند — روی زیرساخت Cisco CUCM موجود یا مستقل روی هسته Asterisk.
چرا گپتل؟
گپتل از یک مشاهده ساده شکل گرفت: در بسیاری از سازمانها سامانه تلفنی کار میکند، اما داده آن دیده نمیشود. مدیر مرکز تماس نمیداند چند تماس از دست رفته، کدام صف شلوغ است و مشتری پس از مکالمه چه امتیازی داده است.
پاسخ ما یک محصول با سه مدل استقرار است: GapTel Connect روی زیرساخت Cisco CUCM موجود شما مینشیند، GapTel Cloud بدون سرور و تیم فنی راه میافتد و GapTel Core بهطور کامل در دیتاسنتر خودتان مستقر میشود. در هر سه، هسته و هدف یکی است: گزارش، والبورد زنده، ضبط و نظرسنجی — تا هر تصمیم به یک عدد تکیه کند. آشنایی با سه نسخه
هر قابلیت گپتل از یک سوال گزارشی شروع میشود: چند تماس از دست رفت؟ کدام صف کند است؟ مشتری چه گفت؟ پاسخ باید یک عدد قابل استناد باشد.
جایگزینی اجباری نداریم. اگر Cisco CUCM دارید، گپتل بدون توقف سرویس کنار آن مینشیند؛ اگر ندارید، نسخه ابری یا اختصاصی راه شماست.
رابطه ما با جلسه دمو تمام نمیشود: استقرار، آموزش اپراتورها و مدیران، و پشتیبانی از طریق تیکت و تلفن ادامه مسیر است.