سیاست حفظ حریم خصوصی

گپ‌تل («ما») متعهد است داده‌های شما را تنها برای ارائه و بهبود سرویس مرکز تماس پردازش کند. در نسخه On-Premise، داده‌ها به‌طور کامل روی زیرساخت سازمان شما باقی می‌مانند و گپ‌تل به آن‌ها دسترسی ندارد؛ این سند عمدتا ناظر بر نسخه ابری است.

برای ارائه سرویس مرکز تماس، ما دسته‌های زیر از داده‌ها را پردازش می‌کنیم. جمع‌آوری تنها در حدی است که برای عملکرد سرویس ضروری باشد.

ما داده‌های شما را صرفا برای اهداف مشخص و مشروع پردازش می‌کنیم و هرگز آن‌ها را برای مقاصد تبلیغاتی شخص ثالث نمی‌فروشیم.

قابلیت ضبط مکالمات ابزاری است که در اختیار سازمان شما («کنترل‌کننده داده») قرار می‌گیرد. مسئولیت رعایت الزامات قانونی ضبط تماس — از جمله اطلاع‌رسانی به طرفین مکالمه و اخذ رضایت در مواردی که قانون ملزم می‌کند — بر عهده سازمان شماست.

گپ‌تل به‌عنوان «پردازشگر داده»، فایل‌های ضبط‌شده را تنها طبق دستور و پیکربندی شما نگهداری و پردازش می‌کند و دسترسی به آن‌ها محدود و ثبت‌شده (Audit Log) است.

ما داده‌های شما را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در موارد محدود و ضروری زیر:

ما تدابیر فنی و سازمانی متعارف صنعت را برای حفاظت از داده‌های شما به کار می‌گیریم:

داده‌ها تنها تا زمانی که برای ارائه سرویس یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد نگهداری می‌شوند. رکوردهای CDR و فایل‌های ضبط طبق سیاست نگهداری قابل‌تنظیم سازمان شما به‌صورت خودکار پاک می‌شوند. پس از پایان همکاری، داده‌های حساب طبق درخواست شما حذف یا به شما تحویل داده می‌شود.

شما نسبت به داده‌های خود از حقوق زیر برخوردارید:

وب‌سایت و پنل کاربری گپ‌تل از کوکی‌های ضروری برای احراز هویت و حفظ نشست کاربر و کوکی‌های تحلیلی برای بهبود تجربه استفاده می‌کنند. می‌توانید کوکی‌های غیرضروری را از تنظیمات مرورگر خود غیرفعال کنید؛ این کار ممکن است برخی قابلیت‌های پنل را محدود کند.

ممکن است این سیاست را متناسب با تغییرات سرویس یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کنیم. تغییرات مهم پیش از اجرا از طریق ایمیل یا اعلان درون پنل به شما اطلاع داده می‌شود و تاریخ آخرین بازنگری در بالای همین صفحه درج می‌گردد.