والبورد مرکز تماس؛ وضعیت صف را همین حالا ببینید، نه فردا صبح
والبورد زنده گپتل تماس در انتظار، وضعیت اپراتورها، SLA و نرخ رهاشدن را بدون تاخیر روی نمایشگر اتاق تیم نشان میدهد — با حالت تلویزیون برای نمایش تمامصفحه و مرکز کنترل سازمانی برای سوپروایزر. روی Cisco CUCM و Asterisk.
هرچه برای مانیتورینگ زنده مرکز تماس لازم است
والبورد صف برای اتاق تیم، مرکز کنترل سازمانی برای سوپروایزر — هر دو زنده، بدون رفرش دستی.
حالت تلویزیون
نمایش تمامصفحه با فونت درشت، خوانا از فاصله چند متری؛ مخصوص مانیتور دیواری اتاق عملیات.
SLA و نرخ رهاشدن زنده
گیج SLA، نرخ پاسخ و نرخ رها شدن با رنگبندی هشدار — عبور از آستانه، بدون خواندن عدد دیده میشود.
والبورد به تفکیک صف
نمایش همه صفها یا یک صف مشخص؛ تماس در انتظار، پاسخداده، ازدسترفته و رهاشده برای هر صف.
وضعیت لحظهای اپراتورها
اپراتور وارد شده، آماده، مشغول و پس از تماس — ظرفیت واقعی تیم در هر لحظه.
پایش بازتماسها
بازتماس در انتظار، ناموفق و کل بازتماسها؛ حلقه پیگیری تماسهای ازدسترفته بسته میشود.
بهروزرسانی خودکار
دادهها زنده و بدون رفرش دستی بهروز میشوند؛ روی CUCM و Asterisk بدون تاخیر.
مرکز کنترل سازمانی؛ چشم سوپروایزر روی همه داخلیها
در کنار والبورد صف، مرکز کنترل تماس گپتل وضعیت لحظهای همه داخلیها (آماده، مشغول، زنگ میخورد، پس از تماس، آفلاین)، تماسهای جاری و طولانیترین تماس فعال را نشان میدهد — با فیلتر پارتیشن و دپارتمان برای سازمانهای چندشعبهای.
پرسشهای متداول درباره والبورد مرکز تماس
والبورد مرکز تماس (Wallboard) چیست؟
والبورد نمایشگر زنده وضعیت مرکز تماس است: تماس در انتظار، حداکثر و میانگین زمان انتظار، نرخ پاسخ، SLA و وضعیت اپراتورها را در لحظه نشان میدهد. برخلاف گزارش که دیروز را روایت میکند، والبورد «همین حالا» را نشان میدهد — وقتی هنوز میتوان واکنش نشان داد.
حالت تلویزیون والبورد گپتل چه کاربردی دارد؟
حالت تلویزیون، والبورد را برای نمایش تمامصفحه روی مانیتور دیواری بهینه میکند: کارتهای بزرگ و خوانا از فاصله چند متری، بدون منو و حاشیه، با بهروزرسانی خودکار. کافی است مرورگر مانیتور اتاق تیم را یک بار روی آن باز کنید.
چه شاخصهایی روی والبورد صف نمایش داده میشود؟
تماس در انتظار، تماس رهاشده و ازدسترفته، تماس پاسخداده، کل تماسها، میانگین و حداکثر زمان انتظار، میانگین مکالمه، اپراتورهای واردشده و آماده، نرخ پاسخ، نرخ رها شدن، SLA و وضعیت بازتماسها — قابل نمایش برای همه صفها یا یک صف مشخص.
آیا والبورد گپتل روی Cisco CUCM کار میکند؟
بله. والبورد و مرکز کنترل گپتل هم بهصورت یکپارچه با Cisco CUCM (از طریق AXL و JTAPI) و هم روی مرکز تماس مستقل مبتنی بر Asterisk کار میکند و دادهها بدون تاخیر محسوس نمایش داده میشوند.