صف تماسی که مشتری را نگه میدارد، نه معطل
صف تماس گپتل تماسها را هوشمندانه بین اپراتورها توزیع میکند، جایگاه و زمان انتظار را به تماسگیرنده اعلام میکند و با پشتیبانی از بیش از ۶ زبان، برای مراکز تماس بینالمللی آماده است — روی Cisco CUCM یا Asterisk.
امکانات مدیریت صف تماس
همهچیز برای اینکه هیچ تماسی بیپاسخ نماند و هیچ مشتریای بیش از حد منتظر نماند.
توزیع هوشمند تماس
راهبردهای متنوع: نوبتی، کمترافیکترین اپراتور، مهارتمحور و اولویتدار.
اعلام جایگاه در صف
اعلام خودکار نوبت و زمان تقریبی انتظار به تماسگیرنده.
سرریز و مسیر جایگزین
انتقال خودکار به صف پشتیبان یا صندوق صوتی هنگام شلوغی.
صف VIP و اولویتبندی
مشتریان کلیدی بدون انتظار به اپراتور ارشد وصل میشوند.
والبورد و گزارش SLA
پایش زنده صف و گزارش سطح خدمت به تفکیک صف و بازه.
ورود/خروج اپراتور
اپراتورها از پرتال گپتل وارد صف میشوند؛ وضعیتشان همیشه شفاف است.
صف چندزبانه؛ بیش از ۶ زبان، یک تجربه
پیامهای اعلام جایگاه، زمان انتظار و موسیقی انتظار برای هر زبان جداگانه تعریف میشود. تماسگیرنده فارسی، انگلیسی، عربی، فرانسوی یا روسی — هرکدام تجربه بومی خودشان را دارند و گزارشها به تفکیک زبان قابل تحلیل است.
پرسشهای متداول درباره صف تماس
صف تماس (Call Queue) چیست و چه تفاوتی با انتقال ساده تماس دارد؟
صف تماس، تماسهای ورودی را نگه میدارد و بر اساس راهبرد توزیع (نوبتی، مهارتمحور و…) بین اپراتورهای آماده تقسیم میکند؛ برخلاف انتقال ساده، هیچ تماسی مشغولی نمیشنود و جایگاه و زمان انتظار به تماسگیرنده اعلام میشود.
آیا صف گپتل روی Cisco CUCM اجرا میشود؟
بله. صف گپتل هم بهصورت یکپارچه با Cisco CUCM (از طریق AXL و JTAPI) و هم روی مرکز تماس مستقل مبتنی بر Asterisk کار میکند و گزارشهای آن در همان داشبورد گزارشگیری گپتل قابل مشاهده است.
چند اپراتور و چند زبان در یک صف پشتیبانی میشود؟
محدودیتی در تعداد صف وجود ندارد و هر صف تا بیش از ۱۲۰ اپراتور همزمان را پوشش میدهد. پیامها و اعلامهای هر صف به بیش از ۶ زبان (فارسی، انگلیسی، عربی، فرانسوی، روسی و…) قابل تعریف است.