ضبط اتوماتیک تماس؛ هر مکالمه، مستند و قابل جستجو
سامانه ضبط مکالمات گپتل تماسهای ورودی، خروجی و داخلی را بهصورت خودکار ضبط میکند و آرشیوی قابل جستجو با برچسب، یادداشت و پخش آنلاین میسازد — با ضبط کامل روی Cisco CUCM و هسته مستقل Asterisk.
امکانات ضبط تماس گپتل
از ضبط خودکار تا مدیریت آرشیو؛ هرآنچه برای مستندسازی مکالمات سازمان نیاز دارید.
ضبط اتوماتیک تماس
ضبط خودکار تماس ورودی، خروجی و داخلی بدون دخالت اپراتور؛ بر اساس قانون قابل تنظیم برای هر داخلی، صف یا ترانک.
آرشیو قابل جستجو
جستجوی سریع بر اساس نام، شماره، شناسه تماس، تاریخ، دپارتمان و جهت تماس در میان دهها هزار فایل ضبطشده.
پخش آنلاین و دانلود
پخش فایل صوتی مستقیم در مرورگر و دانلود با یک کلیک؛ بدون نیاز به نرمافزار جانبی.
برچسب و یادداشت
برچسبگذاری تماسهای مهم و ثبت یادداشت پیگیری روی هر ضبط، قابل جستجو در آرشیو.
آنالیز به تفکیک اپراتور
تعداد، مدت کل، میانگین و توزیع ورودی/خروجی مکالمات هر اپراتور با فیلتر دپارتمان و بازه تاریخ.
دسترسی امن و سطحبندیشده
مدیریت دسترسی به فایلهای ضبط بر اساس نقش؛ هر مدیر فقط ضبطهای حوزه خودش را میبیند.
آنالیز ضبط مکالمات به تفکیک اپراتور
فقط آرشیو نیست؛ گزارش است. برای هر اپراتور تعداد ضبطها، توزیع تماس ورودی/خروجی، مجموع و میانگین مدت مکالمه را ببینید و با فیلتر دپارتمان و بازه تاریخ، عملکرد تیمها را مقایسه کنید.
ضبط کامل روی Cisco CUCM
ضبط مکالمات سازمانی روی زیرساخت سیسکوی موجود از طریق AXL و JTAPI، بدون جایگزینی سامانه فعلی — و همچنین روی هسته مستقل Asterisk.
نگهداری و آرشیو بلندمدت
سیاست نگهداری قابل تنظیم؛ حجم و مدت آرشیو همیشه در داشبورد شفاف است.
پاسخگوی الزامات انطباق
مناسب صنایع تحت نظارت مانند بانک و بیمه که ضبط و نگهداری مکالمات برایشان الزام قانونی است.
راهنمای کامل ضبط مکالمات سازمانی
ضبط تماس روی سیسکو، بدون سختافزار جانبی
روش سنتی ضبط مکالمات — میرورینگ پورت (SPAN) و ضبطکنندههای سختافزاری — پرهزینه و شکننده است. گپتل از قابلیت Built-in Bridge خود گوشیهای سیسکو استفاده میکند: با تعریف پروفایل ضبط در CUCM، نسخهای از صدای هر دو طرف مکالمه مستقیم به سرور ضبط ارسال میشود؛ بدون تجهیزات اضافه، بدون افت کیفیت و بدون وابستگی به توپولوژی شبکه. روی زیرساخت مستقل Asterisk هم ضبط در هسته مرکز تلفن انجام میشود. شرح معماری اتصال در صفحه GapTel Connect آمده است.
امنیت آرشیو؛ رمزنگاری، نقش و لاگ ممیزی
فایل ضبطشده حاوی داده حساس مشتری است و باید مثل داده بانکی با آن رفتار شود: در گپتل فایلها رمزنگاریشده ذخیره میشوند، دسترسی نقشمحور است (هر سرپرست فقط صفها و دپارتمانهای خودش را میبیند)، و هر شنود، جستجو و دانلود با نام کاربر و زمان در لاگ ممیزی ثبت میشود. استقرار کاملاً On-Premise است؛ حتی متادیتای تماس هم از شبکه سازمان خارج نمیشود — الزامی که بانکها، بیمهها و سازمانهای دولتی دارند.
از آرشیو تا بهبود کیفیت
ارزش ضبط فقط در مستندسازی نیست؛ در بهبود است. سرپرست از گزارش تماس یا فهرست امتیازهای پایین نظرسنجی رضایت مستقیم به فایل ضبط همان مکالمه میرسد، با برچسب و یادداشت آن را برای جلسه مربیگری علامت میگذارد و روند کیفیت هر اپراتور را در طول زمان دنبال میکند. همین چرخه است که ضبط مکالمات را از بایگانی صوتی به ابزار مدیریت کیفیت تبدیل میکند.
پرسشهای متداول درباره ضبط مکالمات
ضبط مکالمات تلفنی در مرکز تماس چگونه انجام میشود؟
در سامانه ضبط مکالمات گپتل، ضبط بهصورت خودکار روی زیرساخت تلفنی انجام میشود: برای هر داخلی، صف یا ترانک قانون ضبط تعریف میکنید و از آن پس همه تماسهای ورودی، خروجی و داخلی مشمول، بدون دخالت اپراتور ضبط و در آرشیو مرکزی ذخیره میشوند.
آیا ضبط تماس روی Cisco CUCM امکانپذیر است؟
بله. گپتل با قابلیت Built-in Bridge گوشیهای سیسکو و پروفایل ضبط CUCM، صدای هر دو طرف مکالمه را بدون سختافزار جانبی و بدون SPAN پورت ضبط میکند؛ همین قابلیت روی مرکز تماس مستقل مبتنی بر Asterisk نیز در دسترس است.
فایلهای ضبطشده چگونه محافظت میشوند؟
فایلها رمزنگاریشده ذخیره میشوند، دسترسی بر اساس نقش سطحبندی است و هر شنود، جستجو و دانلود با نام کاربر و زمان در لاگ ممیزی ثبت میشود؛ استقرار کاملاً داخل شبکه سازمان است و دادهای خارج نمیشود.
مکالمات چه مدت نگهداری میشوند؟
سیاست نگهداری قابل تنظیم است: بر اساس مدت (مثلاً ۶ یا ۱۲ ماه) یا حجم؛ حجم مصرفی و مدت آرشیو همیشه در داشبورد شفاف است و آرشیو قدیمی بهصورت خودکار مطابق سیاست سازمان پاکسازی یا منتقل میشود.
چطور یک تماس ضبطشده مشخص را در آرشیو پیدا کنم؟
آرشیو ضبط گپتل جستجوی زنده بر اساس نام، شماره تلفن و شناسه تماس دارد و با فیلترهای پیشرفته (تاریخ، دپارتمان، جهت تماس، ترانک و برچسب) میتوانید در میان دهها هزار رکورد، تماس موردنظر را در چند ثانیه پیدا، پخش یا دانلود کنید.
آیا دسترسی به فایلهای ضبطشده قابل محدودسازی است؟
بله. دسترسی به ضبط مکالمات سطحبندیشده است: هر مدیر فقط ضبطهای دپارتمان یا صفهای تحت مدیریت خود را میبیند و امکان حذف یا دانلود نیز بر اساس نقش قابل کنترل است.