همه ابزار اپراتور، در یک صفحه مرورگر

پرتال اپراتور گپ‌تل رابط کاری روزانه اپراتور مرکز تماس است: پاسخ، انتظار، انتقال و کنفرانس از مرورگر، مدیریت وضعیت (آماده، استراحت، آموزش)، نمایش پرونده مشتری هنگام زنگ و ثبت کد نتیجه هر تماس — یکپارچه با Cisco CUCM و Asterisk.

کنترل تماس از مرورگر

پاسخ، انتظار، بی‌صدا، انتقال گرم/سرد و کنفرانس — بدون جابه‌جایی بین ابزارها.

مدیریت وضعیت اپراتور

آماده، استراحت، آموزش و جلسه؛ زمان هر وضعیت ثبت و گزارش می‌شود.

نمایش پرونده مشتری

هنگام زنگ، اطلاعات مشتری و سوابق تماس او خودکار نمایش داده می‌شود (Screen Pop).

کد نتیجه تماس

ثبت نتیجه هر تماس (فروش، پیگیری، شکایت و…) برای گزارش‌گیری دقیق.

سوابق و تماس مجدد

تاریخچه تماس‌های اپراتور با امکان شماره‌گیری مجدد یک‌کلیکی.

آمار شخصی اپراتور

تعداد تماس، میانگین مکالمه و رضایت مشتری، زنده روی میز کار خود اپراتور.

پرتال اپراتور چیست و چه کسانی از آن استفاده می‌کنند؟

پرتال اپراتور (Agent Desktop) رابط وب کاری اپراتورهای مرکز تماس است: کنترل تماس، مدیریت وضعیت، مشاهده پرونده مشتری و ثبت نتیجه تماس، همه در یک صفحه. سوپروایزرها نیز از همین محیط وضعیت لحظه‌ای تیم را می‌بینند.

آیا اپراتور به تلفن فیزیکی نیاز دارد؟

خیر، الزامی نیست. پرتال هم در کنار آی‌پی‌فون سیسکو کار می‌کند (کنترل تماس از طریق CTI روی همان گوشی) و هم می‌تواند به‌صورت سافت‌فون کامل در مرورگر تماس را برقرار کند.

پرتال اپراتور با کدام محصولات گپ‌تل یکپارچه است؟

ورود و خروج به صف تماس، ضبط مکالمات، نظرسنجی پایان تماس و گزارش‌گیری همه از همین پرتال انجام می‌شود؛ وضعیت اپراتور به‌صورت زنده در والبورد و گزارش‌های SLA منعکس می‌شود. روی Cisco CUCM و Asterisk قابل استقرار است.