مرکز تماس هتل؛ هیچ تماس رزروی نباید از دست برود

چالش‌های تلفنی هتل‌ها، و راه‌حل گپ‌تل

از رزرواسیون تلفنی تا خانه‌داری و رستوران؛ هر بخش هتل یک نیاز تلفنی متفاوت دارد.

مهمان خارجی؟ صف تماس چندزبانه پاسخ می‌دهد

صف تماس و منوی گویای گپ‌تل بیش از ۶ زبان — فارسی، انگلیسی، عربی، فرانسوی، روسی و… — را پشتیبانی می‌کند. مهمان خارجی از همان اولین ثانیه، پیام خوشامد، اعلام موقعیت در صف و موسیقی انتظار را به زبان خودش می‌شنود؛ تجربه‌ای که مستقیم روی امتیاز هتل شما در سایت‌های رزرو اثر می‌گذارد.

چرا هتل به مرکز تماس حرفه‌ای نیاز دارد؟

با وجود سایت‌های رزرو آنلاین، هنوز سهم بزرگی از رزرو هتل در ایران تلفنی انجام می‌شود؛ به‌خصوص رزرو گروهی، سازمانی و لحظه‌آخری. مطالعات صنعت هتلداری نشان می‌دهد تماس‌گیرنده‌ای که بیش از یک دقیقه در انتظار بماند، به احتمال زیاد با هتل بعدی لیست تماس می‌گیرد. یک سیستم تلفنی هتل که تماس رزرو را گم کند، عملا اتاق خالی تولید می‌کند. مرکز تماس هتل یعنی: پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته با تلفن گویا، توزیع هوشمند تماس بین کارشناسان رزرواسیون، و گزارشی که به مدیر هتل نشان می‌دهد چند تماس رزرو، امروز بی‌پاسخ مانده است.

تلفن گویا (IVR) هتل چه کاری انجام می‌دهد؟

منوی گویای هتل، تماس ورودی را بدون دخالت اپراتور به مقصد درست می‌رساند: «برای رزرو اتاق عدد ۱، رستوران و روم‌سرویس عدد ۲، ارتباط با اتاق مهمان عدد ۳، For English press 4». با سازنده گرافیکی IVR گپ‌تل، مدیر داخلی هتل می‌تواند سناریو را خودش بسازد و تغییر دهد — پیام خوشامد فصلی، اعلام تخفیف، ساعات رستوران — بدون کدنویسی و بدون تماس با شرکت پشتیبان. ساعات شب که رزرواسیون خلوت است، IVR پیام می‌گیرد و شماره تماس‌گیرنده را برای پیگیری صبح ثبت می‌کند.

بازیابی تماس‌های ازدست‌رفته؛ اتاق‌های خالی را برگردانید

گزارش «بازیابی تماس‌ها» در گپ‌تل فهرست تمام تماس‌هایی را نشان می‌دهد که در صف رزرو یا منوی گویا رها شده‌اند — با شماره تماس‌گیرنده، زمان و مدت انتظار. تیم رزرواسیون هر صبح این لیست را باز می‌کند و با یک بازتماس کوتاه، رزروی را که دیشب از دست رفته بود برمی‌گرداند. برای آژانس‌های مسافرتی که روی تور و بلیت لحظه‌آخری کار می‌کنند، همین یک قابلیت معمولا هزینه کل سیستم را برمی‌گرداند.

نظرسنجی رضایت مهمان، بلافاصله بعد از تماس

ماژول نظرسنجی گپ‌تل در پایان هر تماس، رضایت مهمان را با یک سوال کوتاه (امتیاز ۰ تا ۵) می‌سنجد و نتایج را به تفکیک اپراتور، صف و بازه زمانی گزارش می‌دهد. مدیر هتل به‌جای حدس زدن، دقیقا می‌داند کدام شیفت و کدام کارشناس، تجربه بهتری برای مهمان می‌سازد — و ضبط مکالمات هم برای آموزش پرسنل جدید رزرواسیون و هم برای رسیدگی به اختلاف‌های احتمالی (نرخ اعلام‌شده، شرایط کنسلی) در دسترس است.

برای زنجیره هتلی یا هتل مستقل؛ روی زیرساخت خودتان

اگر زنجیره هتلی شما از Cisco CUCM استفاده می‌کند، گپ‌تل به‌صورت یکپارچه (AXL و JTAPI) روی همان زیرساخت می‌نشیند و ضبط مکالمات، گزارش تماس و والبورد را به آن اضافه می‌کند. هتل مستقل یا اقامتگاه کوچک‌تر هم می‌تواند گپ‌تل را به‌عنوان سانترال تحت شبکه (VoIP) مستقل مبتنی بر Asterisk راه‌اندازی کند — بدون نیاز به سانترال قدیمی، با داخلی برای رزرواسیون، لابی، رستوران، خانه‌داری و اتاق‌ها.

تلفن هتل‌تان را به کانال فروش تبدیل کنید

دموی آنلاین اختصاصی با سناریوی رزرو هتل شما — رایگان و بدون تعهد.