گزارش تماس؛ از ریز مکالمات (CDR) تا تحلیل ترافیک خطوط
ماژول گزارش تماس گپتل هر تماس ورودی، خروجی و داخلی را با جزئیات کامل ثبت میکند و به تحلیل تبدیل میکند: ریز مکالمات (CDR)، فعالیت اپراتورها، بازیابی تماسهای ازدسترفته و تحلیل ترافیک و خطوط — روی Cisco CUCM و Asterisk.
یک ماژول، شش گزارش تخصصی
همان ساختاری که در پنل گپتل میبینید؛ هر گزارش برای یک تصمیم مشخص طراحی شده است.
ریز مکالمات (CDR)
لاگ کامل هر تماس: مبدا، مقصد، ترانک، مدت، انتظار و جریان تماس — با جزئیات بازشونده برای هر رکورد.
فعالیت اپراتورها
KPI هر اپراتور: تماس موفق/ناموفق، مدت کل، میانگین و نرخ پاسخدهی — آماده برای HR.
بازیابی تماسها
لیست تماسهای رهاشده در صف و IVR با شماره تماسگیرنده؛ هیچ مشتریای بیپیگیری نمیماند.
تحلیل ترافیک و خطوط
شاخص ASR، مبادی و مقاصد برتر و نقشه حرارتی ساعات اوج — تحلیل شبکه برای تیم IT.
گزارش تفصیلی
گزارشهای ترکیبی با فیلتر پیشرفته (پارتیشن، دپارتمان، ترانک، بازه) و خروجی Excel/CSV.
داشبورد مدیریتی زنده
روند هفتگی تماسها، نرخ رهاشدن، SLA و توزیع ساعتی — همه در یک نگاه، بهروزرسانی خودکار.
فعالیت اپراتورها؛ KPI آماده برای مدیر و HR
برای هر اپراتور، تماسهای موفق و ناموفق ورودی/خروجی، تماس داخلی، مدت کل، میانگین مکالمه و نرخ پاسخدهی محاسبه میشود — با فیلتر بازه تاریخ و دپارتمان و خروجی CSV برای جلسات ارزیابی.
تحلیل ترافیک و خطوط؛ گزارشی که تیم IT لازم دارد
سلامت خطوط با شاخص ASR (نرخ برقراری موفق)، مبادی ورودی و مقاصد خروجی برتر به تفکیک اپراتور همراه/ثابت، و نقشه حرارتی هوشمند ساعات اوج تماس — برای تصمیم درباره ظرفیت خطوط و شیفتبندی، حدس نزنید؛ ببینید.
پرسشهای متداول درباره گزارش تماس
گزارش تماس (Call Report) شامل چه اطلاعاتی است؟
در گزارش تماس گپتل برای هر تماس، مبدا و مقصد (با نام، داخلی و دپارتمان)، نوع تماس (ورودی، خروجی، داخلی)، وضعیت (پاسخداده، ازدسترفته، ناموفق)، تاریخ و ساعت، مدت مکالمه، زمان انتظار، ترانک مبدا/مقصد و جریان کامل تماس ثبت میشود و همه فیلدها قابل جستجو و فیلتر است.
CDR یا ریز مکالمات چیست؟
CDR (Call Detail Record) رکورد جزئیات هر تماس تلفنی است. ماژول ریز مکالمات گپتل صدها هزار رکورد CDR را با جستجوی زنده، فیلترهای پیشرفته و نمای جزئیات بازشونده ارائه میکند و خروجی Excel و CSV میدهد — روی CUCM و Asterisk.
چطور تماسهای ازدسترفته را پیگیری کنیم؟
بخش «بازیابی تماسها» فهرست تماسهایی را نشان میدهد که در صف یا IVR رها شدهاند؛ با شماره تماسگیرنده، ترانک، پارتیشن و مدت انتظار. تیم فروش یا پشتیبانی میتواند از همین لیست، مشتریان را در کوتاهترین زمان بازخوانی کند.
شاخص ASR در تحلیل خطوط چیست؟
ASR (Answer-Seizure Ratio) نسبت تماسهای برقرارشده موفق به کل تلاشهای تماس است و سلامت خطوط و ترانکها را نشان میدهد. گزارش تحلیل ترافیک گپتل ASR را برای کل شبکه و به تفکیک هر مقصد (همراه اول، ایرانسل، ثابت شهرها) محاسبه میکند تا مشکل خط یا ارائهدهنده سریع شناسایی شود.