قوانین و شرایط استفاده

این توافق‌نامه میان گپ‌تل («ارائه‌دهنده») و مشتری («کاربر») منعقد می‌شود و ناظر بر استفاده از نرم‌افزار مرکز تماس در هر دو نسخه ابری و نصب روی سرور (On-Premise) است. در صورت وجود قرارداد جداگانه امضاشده، مفاد آن قرارداد اولویت دارد.

با ثبت‌نام، فعال‌سازی یا استفاده از هر بخش از سرویس گپ‌تل، شما تأیید می‌کنید که این شرایط را خوانده، فهمیده و پذیرفته‌اید و اختیار قانونی لازم برای پذیرش آن از سوی سازمان خود را دارید. در صورت عدم پذیرش، از سرویس استفاده نکنید.

گپ‌تل نرم‌افزار مرکز تماس شامل منوی گویا (IVR)، مدیریت صف، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری، مدیریت ترانک SIP و یکپارچه‌سازی با Cisco CUCM را ارائه می‌دهد. سرویس ممکن است به‌صورت ابری (میزبانی توسط گپ‌تل) یا On-Premise (نصب روی زیرساخت کاربر) عرضه شود. ارائه‌دهنده حق افزودن، تغییر یا توقف بخشی از قابلیت‌ها را با اطلاع‌رسانی قبلی محفوظ می‌دارد.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود، صحت داده‌های ثبت‌شده و تمام فعالیت‌های انجام‌شده تحت حساب خود است.

کاربر متعهد است سرویس را تنها برای اهداف قانونی و مطابق مقررات مخابراتی کشور به کار گیرد. موارد زیر ممنوع است:

در صورت استفاده از قابلیت ضبط مکالمات، مسئولیت رعایت الزامات قانونی از جمله اطلاع‌رسانی به طرفین تماس و اخذ رضایت لازم، به‌طور کامل بر عهده کاربر است. گپ‌تل صرفا ابزار فنی را فراهم می‌کند و هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نادرست یا خلاف قانون کاربر از این قابلیت ندارد.

برای نسخه ابری، گپ‌تل متعهد به سطح دسترس‌پذیری مندرج در پلن سرویس (به‌طور معمول ۹۹٫۹٪ آپ‌تایم ماهانه، به‌جز زمان تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده) است. تعمیرات دوره‌ای از پیش اطلاع‌رسانی می‌شود. جبران خسارت ناشی از قطعی، منحصرا مطابق سازوکار اعتبار سرویس تعریف‌شده در قرارداد خواهد بود و شامل خسارات غیرمستقیم نمی‌شود.

هزینه اشتراک بر اساس پلن انتخابی و تعداد داخلی محاسبه و طبق دوره پرداخت (ماهانه یا سالانه) صادر می‌شود.

تمام حقوق مالکیت فکری نرم‌افزار، کد، رابط کاربری، مستندات و برند گپ‌تل متعلق به ارائه‌دهنده است. کاربر تنها حق استفاده محدود و غیرانحصاری از سرویس را در چارچوب اشتراک خود دریافت می‌کند و مجاز به کپی، توزیع یا فروش مجدد آن نیست. داده‌های تولیدشده توسط کاربر (تماس‌ها، ضبط‌ها، گزارش‌ها) متعلق به کاربر باقی می‌ماند.

سرویس «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود. گپ‌تل در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا داده‌های ناشی از قطعی شبکه مخابراتی خارج از کنترل خود، مسئولیتی نمی‌پذیرد. سقف مسئولیت ارائه‌دهنده در هر حال از مبلغ پرداختی کاربر در سه ماه اخیر فراتر نخواهد رفت.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و اختلافات از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق، مراجع صالح قضایی حل‌وفصل می‌شود. گپ‌تل ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کند؛ تغییرات مهم پیش از اجرا اطلاع‌رسانی و تاریخ بازنگری در بالای صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده پس از اعمال تغییرات به‌منزله پذیرش آن است.