فرض کنید منتظر تماس مهمی هستید، اما به تلفن ثابت محل کار دسترسی ندارید؛ یا سیم‌کارت اصلی‌تان خاموش است و می‌خواهید تماس‌ها به شماره دیگری منتقل شوند. در چنین شرایطی، قابلیت انتقال تماس یا دایورت به کمک شما می‌آید.
با استفاده از کد دایورت و لغو دایورت می‌توانید تماس‌های ورودی را به شماره دیگری هدایت کنید و هر زمان لازم بود، این قابلیت را غیرفعال کنید. دانستن کد دایورت و لغو دایورت برای کاربران تلفن ثابت و سیم‌کارت‌های همراه اول، ایرانسل و رایتل کاربردی است؛ به‌خصوص وقتی لازم است بدون مراجعه به تنظیمات پیچیده گوشی، تماس‌ها را مدیریت کنند.
در این راهنما، روش‌های فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی انتقال تماس، کدهای متداول اپراتورها، نحوه دایورت خط ثابت به موبایل، تنظیمات گوشی‌های سامسونگ و تفاوت دایورت تماس با انتقال پیامک را بررسی می‌کنیم. از آنجا که پشتیبانی بعضی کدها به اپراتور، نوع خط و تنظیمات شبکه بستگی دارد، در صورت دریافت خطا باید وضعیت سرویس را از اپراتور خود بررسی کنید.
دایورت چیست و چگونه کار می‌کند؟
دایورت یا Call Forwarding قابلیتی مخابراتی است که تماس‌های ورودی یک شماره را به شماره دیگری منتقل می‌کند. برای مثال، می‌توانید تماس‌های تلفن ثابت شرکت را به موبایل مسئول پاسخ‌گویی هدایت کنید یا تماس‌های سیم‌کارت خود را در زمان خاموش بودن گوشی به خط دیگری بفرستید؛ البته امکان استفاده از هر حالت به پشتیبانی شبکه بستگی دارد.
برای استفاده درست از کد دایورت و لغو دایورت باید ابتدا نوع انتقال موردنیازتان را بشناسید:
دایورت همیشگی: تمام تماس‌های ورودی به شماره مقصد منتقل می‌شوند.
دایورت در صورت اشغال بودن: انتقال فقط زمانی انجام می‌شود که خط مشغول باشد.
دایورت در صورت پاسخ ندادن: اگر تماس را در زمان تعیین‌شده پاسخ ندهید، به شماره مقصد هدایت می‌شود.
دایورت در صورت خارج از دسترس بودن: زمانی کاربرد دارد که گوشی خاموش یا خارج از محدوده پوشش شبکه باشد؛ مشروط بر اینکه اپراتور این حالت را پشتیبانی کند.
در استفاده روزمره، دایورت همیشگی ساده‌ترین گزینه است؛ اما اگر می‌خواهید فقط در شرایط خاص تماس منتقل شود، باید حالت مناسب را انتخاب کنید.
کدهای دایورت و لغو آن در تلفن همراه
در بسیاری از شبکه‌های موبایل، کدهای استاندارد مبتنی بر GSM برای انتقال تماس استفاده می‌شوند. جدول زیر کدهای متداول را نشان می‌دهد. ممکن است پشتیبانی دقیق آن‌ها بر اساس اپراتور یا نوع سرویس متفاوت باشد؛ در صورت ناموفق بودن، از تنظیمات گوشی یا پشتیبانی اپراتور استفاده کنید.
در کدهای بالا، عبارت «شماره مقصد» را با شماره‌ای جایگزین کنید که می‌خواهید تماس‌ها به آن منتقل شوند. کد را از صفحه شماره‌گیر وارد کنید و دکمه تماس را بزنید. اگر شبکه پیام موفقیت یا خطا نمایش داد، همان پیام را مبنای بررسی قرار دهید.
توجه داشته باشید که ##002# در بسیاری از شبکه‌های موبایل برای پاک‌کردن همه انتقال‌های تماس استفاده می‌شود؛ اما ممکن است تنظیمات خاص شبکه یا سرویس‌های دیگر نیز تحت تأثیر قرار بگیرند. اگر فقط یک نوع انتقال فعال کرده‌اید و می‌خواهید همان را غیرفعال کنید، کد لغو مربوط به همان حالت انتخاب دقیق‌تری است.
کد دایورت ایرانسل چیست و چگونه آن را لغو کنیم؟
برای انتقال همه تماس‌های ورودی سیم‌کارت ایرانسل، در شبکه‌هایی که از کد استاندارد پشتیبانی می‌کنند، می‌توانید از الگوی زیر استفاده کنید:
فعال‌سازی: *21*شماره مقصد#
لغو دایورت: #21#
بررسی وضعیت: *#21#
بنابراین اگر می‌پرسید کد دایورت ایرانسل چیست، کد فعال‌سازی انتقال تماس با *21* آغاز می‌شود و شماره مقصد و علامت # در ادامه آن قرار می‌گیرند. برای مثال، اگر قصد دارید تماس‌ها را به شماره دیگری هدایت کنید، شماره مقصد را به‌جای عبارت نمونه وارد کنید.
کد لغو دایورت ایرانسل چیست؟ برای لغو انتقال همیشگی، کد #21# را امتحان کنید. اگر همچنان تماس‌ها منتقل می‌شوند، ممکن است حالت دیگری مانند انتقال در زمان اشغال یا عدم پاسخ‌گویی فعال باشد. در این صورت وضعیت هر حالت را بررسی کنید یا از کد لغو همه انتقال‌ها استفاده کنید.
به یاد داشته باشید که فعال‌سازی انتقال تماس ممکن است هزینه‌هایی بر اساس تعرفه اپراتور و مسیر تماس ایجاد کند. قبل از استفاده مداوم، شرایط هزینه را بررسی کنید.
کد دایورت و لغو دایورت همراه اول
در سیم‌کارت همراه اول نیز انتقال تماس با کدهای استاندارد شبکه در بسیاری از شرایط قابل انجام است. برای انتقال همیشگی تماس‌ها، کد *21*شماره مقصد# را وارد کنید و برای لغو این حالت، #21# را شماره‌گیری کنید.
کد انتقال تماس همراه اول برای حالت‌های مختلف، به نوع انتقال بستگی دارد. برای نمونه، اگر هدف انتقال تماس در زمان اشغال بودن خط باشد، الگوی متداول *67*شماره مقصد# است. اگر می‌خواهید تماس‌ها فقط هنگام پاسخ ندادن منتقل شوند، الگوی *61*شماره مقصد# کاربرد دارد.
برای لغو دایورت همراه اول، ابتدا مشخص کنید کدام حالت فعال است. کد #21# انتقال همیشگی را لغو می‌کند؛ کدهای #61#، #67# و #62# نیز به‌ترتیب برای لغو انتقال در حالت عدم پاسخ، اشغال و خارج از دسترس به کار می‌روند، مشروط بر اینکه شبکه از این کدها پشتیبانی کند.
نحوه دایورت همراه اول به ایرانسل
برای انتقال تماس از سیم‌کارت همراه اول به شماره ایرانسل، معمولاً کافی است کد انتقال تماس را با شماره کامل سیم‌کارت ایرانسل به‌عنوان مقصد وارد کنید. برای مثال، الگوی *21*شماره ایرانسل# برای انتقال همه تماس‌ها استفاده می‌شود.
این روش با انتقال مالکیت شماره یا انتقال پیامک تفاوت دارد؛ فقط تماس‌های صوتی ورودی را هدایت می‌کند. قبل از فعال‌سازی، شماره مقصد را دوباره بررسی کنید تا تماس‌های شخصی یا کاری به شماره اشتباه منتقل نشوند.
دایورت تلفن ثابت به موبایل؛ کد جدید دایورت تلفن ثابت چیست؟
انتقال تماس تلفن ثابت مخابرات به شماره دیگر می‌تواند برای زمانی مفید باشد که در منزل یا دفتر حضور ندارید. طبق راهنمای منتشر شده از سوی روابط عمومی مخابرات در برخی مناطق، الگوی دستوری فعال‌سازی به این شکل اعلام شده است:
فعال‌سازی انتقال تماس: *21*شماره مقصد# یا قالب متناظر اعلام‌شده از سوی مخابرات منطقه
غیرفعال‌سازی: کد لغو اعلام‌شده برای سرویس تلفن ثابت، که در برخی اطلاعیه‌های مخابراتی به‌شکل #21* درج شده است.
نکته مهم: کدهای تلفن ثابت ممکن است از نظر ترتیب علامت‌ها با کدهای موبایل تفاوت داشته باشند. به همین دلیل، قالب دقیق اعلام‌شده برای منطقه و سرویس خود را بررسی کنید و کدهای جدول موبایل را بدون تأیید روی تلفن ثابت اجرا نکنید.
کد دایورت تلفن ثابت به همراه اول
اگر می‌خواهید تماس‌های تلفن ثابت را به سیم‌کارت همراه اول منتقل کنید، ابتدا باید مطمئن شوید سرویس انتقال تماس روی خط ثابت فعال است. سپس شماره مقصد را با فرمت مورد تایید مخابرات وارد کنید. همین روش، در صورت پشتیبانی سرویس، برای انتقال تماس به شماره ایرانسل یا رایتل نیز کاربرد دارد.
در نظر بگیرید که انتقال تماس از خط ثابت به موبایل ممکن است هزینه تماس انتقال‌یافته را به صاحب خط ثابت تحمیل کند. پیش از استفاده طولانی‌مدت، تعرفه و شرایط سرویس را از مخابرات منطقه خود بپرسید.
کد دایورت و لغو دایورت رایتل
برای انتقال تماس‌های ورودی سیم‌کارت رایتل نیز می‌توان از کدهای استاندارد انتقال تماس استفاده کرد؛ البته پشتیبانی حالت‌های مختلف باید روی خط بررسی شود.
انتقال همیشگی: *21*شماره مقصد#
لغو انتقال همیشگی: #21#
انتقال هنگام اشغال بودن: *67*شماره مقصد#
انتقال هنگام عدم پاسخ‌گویی: *61*شماره مقصد#
انتقال هنگام خارج از دسترس بودن: *62*شماره مقصد#
اگر به‌دنبال کد لغو دایورت رایتل هستید، کد #21# برای لغو انتقال همیشگی کاربرد دارد. اگر انتقال همچنان برقرار است، حالت‌های دیگر را بررسی کنید یا با پشتیبانی رایتل تماس بگیرید.
چگونه دایورت را در گوشی سامسونگ لغو کنیم؟
اگر کد دستوری کار نمی‌کند یا ترجیح می‌دهید از منوی گوشی استفاده کنید، می‌توانید انتقال تماس را از تنظیمات تلفن همراه مدیریت کنید. نام منوها ممکن است با توجه به نسخه اندروید، مدل گوشی و نرم‌افزار اپراتور کمی متفاوت باشد.
برنامه Phone یا تلفن را باز کنید.
منوی سه‌نقطه را انتخاب کنید و وارد Settings یا تنظیمات شوید.
بخش Supplementary services یا خدمات تکمیلی را پیدا کنید. در برخی نسخه‌ها، گزینه Call settings یا تنظیمات تماس در دسترس است.
وارد Call forwarding یا انتقال تماس شوید.
سیم‌کارت مورد نظر را انتخاب کنید، اگر گوشی دو سیم‌کارته است.
حالت فعال انتقال تماس را باز کنید و گزینه Turn off یا غیرفعال‌سازی را بزنید.
کد لغو دایورت در گوشی سامسونگ به مدل گوشی وابسته نیست؛ در واقع کد به شبکه و اپراتور مربوط می‌شود. بنابراین می‌توانید کد استاندارد مربوط را شماره‌گیری کنید یا از منوی گوشی استفاده کنید. اگر تنظیمات انتقال تماس نمایش داده نمی‌شود، ممکن است اپراتور یا نسخه نرم‌افزار مسیر دیگری داشته باشد.
کد دایورت تلفن سانترال پاناسونیک
در شرکت‌ها، انتقال تماس ممکن است از طریق سانترال انجام شود، نه مستقیما از شبکه مخابراتی. به همین دلیل، کد دایورت تلفن سانترال پاناسونیک به مدل دستگاه، نسخه سیستم و تنظیمات داخلی بستگی دارد.
در برخی سانترال‌های پاناسونیک، انتقال تماس از طریق کلید FWD/DND روی تلفن یا کدهای برنامه‌ریزی داخلی انجام می‌شود. در مدل‌های مختلف، شیوه فعال‌سازی انتقال همه تماس‌ها، انتقال در صورت اشغال و انتقال در صورت پاسخ ندادن می‌تواند متفاوت باشد.
قبل از وارد کردن کدهای اینترنتی، مدل دقیق سانترال را مشخص کنید؛ برای نمونه، روش تنظیم در سری‌های قدیمی‌تر و سیستم‌های پرظرفیت تحت شبکه یکسان نیست. اگر انتقال تماس باید از داخلی به موبایل انجام شود، ممکن است علاوه بر تنظیم دایورت، مجوز تماس خروجی و دسترسی به خط شهری نیز لازم باشد.
در محیط سازمانی، بهتر است تنظیمات سانترال توسط مدیر سیستم یا کارشناس مخابرات انجام شود تا انتقال تماس باعث اشغال خطوط، هزینه ناخواسته یا اختلال در مسیر پاسخ‌گویی نشود.
آیا کد دایورت پیامک همراه اول و ایرانسل وجود دارد؟
یکی از اشتباهات رایج، یکسان دانستن انتقال تماس و انتقال پیامک است. کدهای استانداردی که برای دایورت تماس استفاده می‌شوند، معمولا پیامک‌های دریافتی را به شماره دیگری منتقل نمی‌کنند.
بنابراین عبارت‌هایی مانند کد دایورت پیامک همراه اول یا کد دایورت پیامک ایرانسل به یک قابلیت عمومی و قابل اتکا با همان کدهای انتقال تماس اشاره ندارند.
همچنین کد لغو دایورت پیامک ایرانسل با کد لغو انتقال تماس یکسان نیست. اگر پیامک‌ها به مقصد دیگری نمی‌رسند یا به دنبال انتقال آن‌ها هستید، باید تنظیمات گوشی، برنامه‌های مدیریت پیامک و سرویس‌های رسمی اپراتور را بررسی کنید.
مراقب برنامه‌هایی باشید که برای انتقال پیامک درخواست دسترسی گسترده به پیام‌ها، مخاطبان و اعلان‌ها دارند؛ این دسترسی‌ها می‌توانند اطلاعات خصوصی شما را در معرض خطر قرار دهند!
برنامه هدایت تماس چه کاربردی دارد؟
برنامه‌های مدیریت تماس می‌توانند تنظیمات انتقال تماس را از طریق رابط کاربری ساده‌تر کنند، اما اجرای نهایی انتقال به قابلیت شبکه اپراتور وابسته است. بعضی برنامه‌ها صرفا میان‌برهایی برای باز کردن تنظیمات گوشی هستند و به‌تنهایی سرویس انتقال تماس را فعال نمی‌کنند.
اگر از برنامه هدایت تماس استفاده می‌کنید، سازگاری آن با گوشی و اپراتور، اعتبار سازنده و سطح دسترسی‌های درخواستی را بررسی کنید. برای خطوط سازمانی، بهتر است به‌جای نصب برنامه‌های ناشناس، از راهکار مرکز تماس یا تنظیمات رسمی سانترال استفاده شود.
چرا دایورت فعال نمی‌شود یا لغو آن کار نمی‌کند؟
اگر پس از وارد کردن کد، تماس‌ها به شماره مقصد منتقل نمی‌شوند یا همچنان دایورت باقی مانده است، این موارد را بررسی کنید:
کد اشتباه وارد شده است: ترتیب ستاره، مربع و شماره مقصد را دوباره کنترل کنید.
حالت انتقال دیگری فعال است: لغو دایورت همیشگی لزوما انتقال در حالت اشغال یا عدم پاسخ‌گویی را غیرفعال نمی‌کند.
سرویس روی خط فعال نیست: بعضی خطوط ثابت یا سرویس‌های سازمانی برای استفاده به فعال‌سازی قبلی نیاز دارند.
شماره مقصد اشتباه است: شماره را با پیش‌شماره مناسب و قالب مورد قبول شبکه وارد کنید.
محدودیت اپراتور یا سانترال وجود دارد: انتقال تماس به شماره‌های خاص یا خطوط خارجی ممکن است محدود باشد.
تنظیمات گوشی با شبکه هماهنگ نیست: یک بار وضعیت را از طریق تنظیمات گوشی و بار دیگر با کد استاندارد بررسی کنید.
اگر پس از این مراحل مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی اپراتور تماس بگیرید و پیام خطای نمایش‌داده‌شده را اعلام کنید.
کاربرد انتقال تماس در کسب‌وکارها و ارتباط آن با گپ‌تل
برای یک تماس شخصی، انتقال تماس به شماره دیگر کافی است؛ اما در کسب‌وکارها ممکن است چندین اپراتور، صف انتظار، ساعات کاری متفاوت و گزارش عملکرد وجود داشته باشد. در این شرایط، دایورت ساده نمی‌تواند تمام نیازهای مدیریت تماس را برطرف کند.
برای مثال، اگر شماره شرکت به موبایل یک کارمند منتقل شود و او در دسترس نباشد، ممکن است تماس مشتری بی‌پاسخ بماند. در یک مرکز تماس، می‌توان تماس‌ها را بر اساس واحد، ظرفیت پاسخ‌گویی و سناریوی کاری مدیریت کرد و عملکرد را در گزارش‌ها سنجید.
گپ‌تل، نرم‌افزار مرکز تماس داده‌محور، برای کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند مدیریت تماس را از انتقال ساده فراتر ببرند و روی صف تماس، پاسخ‌گویی اپراتورها و گزارش‌های مدیریتی دید بهتری داشته باشند. برای بررسی امکانات و دریافت دموی متناسب با سناریوی سازمان خود، به وب‌سایت گپ‌تل مراجعه کنید.
جمع‌بندی
برای انتقال تماس، ابتدا مشخص کنید می‌خواهید همه تماس‌ها منتقل شوند یا فقط تماس‌هایی که در شرایط خاص پاسخ داده نمی‌شوند.
سپس کد مناسب اپراتور را وارد کنید و با بررسی وضعیت یا تماس آزمایشی، از نتیجه مطمئن شوید. کدهای تلفن ثابت و سانترال ممکن است با کدهای موبایل تفاوت داشته باشند و نباید بدون بررسی جایگزین یکدیگر شوند.
اگر هدفتان مدیریت تماس‌های شخصی است، قابلیت انتقال تماس گوشی پاسخ‌گوی نیاز شماست. اما اگر می‌خواهید تماس‌های شرکت را بین چند اپراتور توزیع کنید، صف انتظار داشته باشید و گزارش عملکرد بگیرید، بررسی یک راهکار مرکز تماس مانند گپ‌تل انتخاب مناسب‌تری خواهد بود.
پرسش‌های متداول درباره کد دایورت و لغو دایورت
کد دایورت خط چند است؟
برای بسیاری از سیم‌کارت‌ها، کد متداول انتقال همه تماس‌ها *21*شماره مقصد# است. اما کد دقیق ممکن است با توجه به اپراتور، نوع خط و سرویس متفاوت باشد؛ تلفن ثابت و سانترال را جداگانه بررسی کنید.
چگونه دایورت را لغو کنیم؟
در شبکه‌های موبایل، #21# انتقال همیشگی را لغو می‌کند. اگر انتقال همچنان برقرار است، حالت‌های اشغال، عدم پاسخ‌گویی و خارج از دسترس بودن را نیز بررسی کنید. برای پاک‌کردن همه انتقال‌ها، ##002# در بسیاری از شبکه‌ها کاربرد دارد.
آیا دایورت یک شماره به شماره دیگر هزینه دارد؟
ممکن است تماس منتقل‌شده بر اساس تعرفه اپراتور هزینه داشته باشد. نوع خط، مقصد انتقال و شرایط سرویس در هزینه نهایی اثر دارند؛ پیش از استفاده دائمی، تعرفه را بررسی کنید.
آیا با دایورت کردن خط، پیامک‌ها هم منتقل می‌شوند؟
خیر. دایورت استاندارد برای تماس صوتی است و به‌طور معمول پیامک‌ها را منتقل نمی‌کند. برای پیامک باید از قابلیت‌ها و سرویس‌های مجاز و سازگار با دستگاه و اپراتور استفاده کرد.
آیا می‌توان تماس همراه اول را به ایرانسل منتقل کرد؟
در بسیاری از موارد، اگر اپراتور و سرویس از انتقال تماس پشتیبانی کنند، می‌توان شماره ایرانسل را به‌عنوان مقصد وارد کرد. ابتدا شماره را بررسی کنید و پس از فعال‌سازی، با یک تماس آزمایشی نتیجه را بسنجید.