یکپارچهسازی مرکز تماس با Cisco CUCM — بدون جایگزینی سانترال
GapTel Connect از طریق رابطهای رسمی AXL و JTAPI روی زیرساخت سیسکوی موجود شما مینشیند و ضبط مکالمات، والبورد زنده، گزارش تماس فارسی، صف هوشمند و نظرسنجی رضایت مشتری را به آن اضافه میکند — بدون توقف سرویس و بدون از دست رفتن سرمایهگذاری قبلی.
GapTel Connect چیست؟
بسیاری از سازمانهای ایرانی سالها پیش روی زیرساخت تلفنی Cisco Unified Communications Manager سرمایهگذاری کردهاند؛ زیرساختی پایدار و امن که تماسها را بهخوبی برقرار میکند، اما بهتنهایی پاسخ نیازهای امروز یک مرکز تماس حرفهای را نمیدهد: مدیر مرکز تماس نمیداند در هر لحظه چند تماس در صف است، مکالمات بهشکل قابل جستجو ضبط نمیشوند و گزارشهای مدیریتی فارسی و قابل ارائه به مدیران وجود ندارد.
GapTel Connect دقیقاً برای پر کردن همین فاصله ساخته شده است: یک لایه نرمافزاری مرکز تماس که از طریق رابطهای رسمی و مستند سیسکو — AXL برای همگامسازی پیکربندی و JTAPI برای پایش لحظهای تماس — به CUCM متصل میشود و بدون هیچ تغییری در هسته سانترال، امکانات یک مرکز تماس مدرن را روی همان گوشیها، همان داخلیها و همان شمارههای فعلی سازمان فراهم میکند.
نتیجه برای سازمان شما روشن است: سرمایهگذاری قبلی روی سیسکو حفظ میشود، سرویس تلفنی حتی یک دقیقه قطع نمیشود و تیم شما ظرف چند روز صاحب ضبط مکالمات، والبورد زنده، صف هوشمند و گزارشهای فارسی میشود — همان ترکیبی که پیش از این تنها با راهکارهای خارجی پرهزینه و بدون پشتیبانی داخلی در دسترس بود.
با GapTel Connect چه چیزی به سیسکوی شما اضافه میشود؟
ضبط مکالمات سازمانی
ضبط خودکار یا انتخابی همه تماسها با Built-in Bridge؛ آرشیو رمزنگاریشده، قابل جستجو بر اساس شماره، داخلی، صف و بازه زمانی.
والبورد زنده روی CUCM
وضعیت لحظهای صفها، تماسهای در انتظار، اپراتورهای آنلاین و SLA — مناسب نمایش روی مانیتور اتاق مرکز تماس.
گزارش تماس فارسی
ریز مکالمات (CDR)، کارنامه اپراتور، تماسهای ازدسترفته و تحلیل ترافیک با تقویم شمسی و خروجی اکسل.
صف تماس هوشمند
صف چندزبانه با اعلام جایگاه، موسیقی انتظار و توزیع تماس بر اساس مهارت — روی همان داخلیهای فعلی سیسکو.
نظرسنجی رضایت مشتری
نظرسنجی خودکار پس از تماس (CSAT) و اتصال نتیجه به اپراتور و صف؛ تحلیل روند رضایت در طول زمان.
مدیریت ترانک SIP
ریجستر ترانکهای دارای نام کاربری و رمز عبور در گپتل و هدایت به CUCM؛ با Blacklist و تبدیل DTMF درونباند.
اتصال از طریق رابطهای رسمی سیسکو، نه راههای میانبر
GapTel Connect هیچ پچ، اسکریپت یا تغییر غیراستانداردی روی CUCM اعمال نمیکند؛ همه ارتباطها از مسیر APIهای مستند سیسکو انجام میشود تا ارتقاهای بعدی CUCM شما بدون دردسر بماند.
همگامسازی پیکربندی
داخلیها، کاربران، دستگاهها و پارتیشنها از طریق AXL خوانده و بهصورت خودکار با گپتل همگام میشوند؛ تعریف دوباره هیچچیز لازم نیست و تغییرات CUCM بلافاصله در گزارشها منعکس میشود.
پایش و کنترل لحظهای تماس
رویدادهای تماس — زنگ، پاسخ، انتقال، پایان — بهصورت زنده از JTAPI دریافت میشود؛ همین جریان داده است که والبورد زنده، صف هوشمند و محاسبه دقیق SLA را ممکن میکند.
ضبط با Built-in Bridge
ضبط مکالمات با قابلیت Built-in Bridge خود گوشیهای سیسکو و پروفایل ضبط CUCM انجام میشود — بدون SPAN پورت، بدون سختافزار جانبی و بدون افت کیفیت صدا.
پیشنیازهای استقرار
چکلیست کامل پیشنیازها پیش از استقرار در اختیار تیم شبکه شما قرار میگیرد و امکانسنجی اولیه رایگان است.
مدیریت ترانک SIP — جایی که CUCM بهتنهایی متصل نمیشود
Cisco CUCM ترانکهایی را که برای اتصال به ریجستر با نام کاربری و رمز عبور نیاز دارند پشتیبانی نمیکند؛ و در ترانکهایی که DTMF را بهصورت درونباند (Inband) ارسال میکنند، کلیدهای تلفن گویا اصلاً کار نمیکنند. نتیجه: بسیاری از خطوط اپراتورهای داخلی، مستقیم به سیسکو وصل نمیشوند.
در GapTel Connect این مشکل از ریشه حل شده است: همه ترانکها در گپتل ریجستر میشوند و تماسها از آنجا به سمت CUCM هدایت میشوند. گپتل احراز هویت ترانک را انجام میدهد، DTMF درونباند را به فرمت استاندارد تبدیل میکند و چون همه تماسها از این لایه عبور میکنند، امکاناتی فراهم میشود که روی خود CUCM ممکن نیست:
استقرار در چهار گام، بدون توقف سرویس
امکانسنجی و چکلیست
بررسی نسخه CUCM، معماری کلاستر و نیازهای ضبط و صف؛ تحویل چکلیست پیشنیازها به تیم شبکه شما.
نصب و اتصال
استقرار سرور گپتل داخل شبکه، برقراری اتصال AXL و JTAPI و همگامسازی خودکار داخلیها و کاربران.
پیکربندی سرویسها
تعریف صفها و سناریوی IVR، فعالسازی پروفایل ضبط، ساخت والبورد و گزارشهای موردنیاز واحدها.
آموزش و تحویل
آموزش مدیران و اپراتورها، تست پذیرش نهایی و شروع پشتیبانی ۲۴/۷ با قرارداد سطح خدمات مشخص.
یکپارچهسازی با گپتل یا جایگزینی کامل سانترال؟
سازمانهایی که CUCM دارند، بین دو مسیر انتخاب میکنند: کنار گذاشتن زیرساخت فعلی، یا افزودن یک لایه مرکز تماس روی همان زیرساخت. مقایسه واقعبینانه:
کدام سازمانها از GapTel Connect استفاده میکنند؟
بانک و بیمه
ضبط قانونی مکالمات، لاگ ممیزی دسترسیها و گزارش SLA برای مراکز تماس پرترافیک.
سازمانهای دولتی
استقرار کاملاً On-Premise و نگهداری داده داخل شبکه؛ سازگار با الزامات حاکمیت داده.
هلدینگها و صنایع
پشتیبانی از کلاستر چندسایتی CUCM و گزارش تجمیعی تماس همه شعب در یک داشبورد.
سلامت و درمان
صف نوبتدهی تلفنی، پیگیری تماسهای ازدسترفته بیماران و نظرسنجی پس از تماس.
دادههای تماس، داخل سازمان شما میماند
GapTel Connect بهطور کامل On-Premise مستقر میشود؛ برای سازمانهای دولتی، بانکی و درمانی که خروج داده از شبکه داخلی مجاز نیست، این یک الزام است، نه یک گزینه.
راهنمای کامل یکپارچهسازی مرکز تماس با Cisco CUCM
چرا CUCM بهتنهایی یک مرکز تماس نیست؟
Cisco Unified Communications Manager یک پلتفرم ارتباطی سازمانی است که وظیفه اصلی آن مدیریت داخلیها، مسیریابی پایه تماس و برقراری ارتباط امن است. اما مفاهیم کلیدی یک مرکز تماس — صف انتظار هوشمند با اعلام جایگاه، توزیع تماس بر اساس مهارت اپراتور، شاخصهای SLA و سطح سرویس، والبورد مدیریتی و نظرسنجی پس از تماس — در حوزه نرمافزار مرکز تماس (Contact Center) قرار میگیرد. سازمانهایی که این نیازها را دارند یا باید راهکار مرکز تماس مستقلی بخرند و زیرساخت فعلی را کنار بگذارند، یا لایهای مانند GapTel Connect را روی همان CUCM اضافه کنند.
ضبط مکالمات در سیسکو چگونه ممکن میشود؟
گوشیهای سیسکو قابلیتی به نام Built-in Bridge دارند که نسخهای از صدای مکالمه را برای سرور ضبط ارسال میکند. GapTel Connect با تعریف پروفایل ضبط در CUCM و فعالسازی همین قابلیت، مکالمات را بدون هیچ سختافزار جانبی، میرورینگ پورت یا افت کیفیت ضبط میکند؛ فایلها رمزنگاریشده ذخیره میشوند، با شماره، داخلی، صف و زمان جستجو میشوند و دسترسی به آنها با سطوح نقشمحور کنترل و در لاگ ممیزی ثبت میشود.
گزارش تماس فارسی؛ چیزی که راهکارهای خارجی ندارند
گزارشهای خام CDR سیسکو برای تحلیل مدیریتی طراحی نشدهاند. GapTel Connect این دادهها را با رویدادهای زنده JTAPI ترکیب میکند و گزارشهایی میسازد که مدیر ایرانی واقعاً استفاده میکند: ترافیک تماس به تفکیک صف و ساعت با تقویم شمسی، کارنامه اپراتور، تماسهای ازدسترفته با وضعیت پیگیری، و خروجی اکسل قابل ارائه به مدیران — همه فارسی و راستبهچپ. برای آشنایی با جزئیات، صفحه گزارش تماس و والبورد زنده را ببینید.
هزینه یکپارچهسازی چقدر است؟
مدل قیمت GapTel Connect خرید لایسنس دائمی بر اساس تعداد داخلی فعال است، بههمراه قرارداد پشتیبانی سالانه معادل ۲۰٪ ارزش لایسنس؛ یعنی هزینه یکبار پرداخت میشود و سرویس با پشتیبانی ۲۴/۷ ادامه پیدا میکند. در مقایسه با جایگزینی کامل سانترال — که علاوه بر نرمافزار، هزینه گوشیها، گیتویها و آموزش دوباره کاربران را تحمیل میکند — معمولاً کسری از بودجه را مصرف میکند. برای استعلام دقیق، صفحه تعرفهها را ببینید یا با واحد فروش گفتگو کنید.
پرسشهای رایج درباره GapTel Connect
زیرساخت سیسکوی شما آماده است؛ فقط لایه مرکز تماس کم دارد
در یک جلسه دموی ۳۰ دقیقهای، GapTel Connect را متصل به یک CUCM واقعی ببینید و چکلیست پیشنیازهای سازمان خودتان را دریافت کنید.